Klachten
Bij Job Solutions zetten we ons dagelijks in voor kwalitatieve, persoonlijke begeleiding van cliënten in hun re-integratietraject. Toch kan het gebeuren dat iemand ontevreden is over (een aspect van) onze dienstverlening. In dat geval nemen wij elke klacht serieus. Dit klachtenreglement beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij zorgen voor een zorgvuldige afhandeling.
Wat verstaan we onder een klacht?
Een klacht is iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over de wijze waarop Job Solutions of een medewerker van Job Solutions zich jegens jou heeft gedragen of over de inhoud van onze dienstverlening.
Behandeling van je klacht
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging. Vervolgens wordt de klacht intern besproken met de klachtenfunctionaris. Indien nodig nemen wij contact met je op voor een toelichting. We streven ernaar om de klacht binnen 2 weken inhoudelijk af te handelen.
Je ontvangt van ons een schriftelijke terugkoppeling met onze reactie, eventuele oplossingen en mogelijke vervolgstappen. Indien we meer tijd nodig hebben, laten we dat binnen de gestelde termijn weten.
Afhandeling en vervolg
Wanneer je vindt dat jouw klacht onvoldoende is afgehandeld, kun je dit schriftelijk kenbaar maken bij de directie van Job Solutions via info@job-solutions.nl. In overleg bekijken we of aanvullende actie nodig is of een vervolggesprek wenselijk is.
Mocht een klacht uiteindelijk niet naar tevredenheid worden opgelost, dan bestaat in laatste instantie de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Volgens onze algemene voorwaarden is dat de rechtbank in Den Haag.
Zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. De informatie wordt uitsluitend gedeeld met betrokkenen voor de behandeling en afhandeling van de klacht. Daarnaast houden wij een klachtenregistratie bij om intern te leren en de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren.
Voor vragen of toelichting over deze procedure kun je contact opnemen via info@job-solutions.nl of telefonisch via 088 – 20 50 100.
Hoe dien je een klacht in?
Een klacht kun je op de volgende manieren indienen:
- Per e-mail:
info@job-solutions.nl - Per post:
Job Solutions BV
T.a.v. Klachtenbehandeling
Weerdskampweg 26
5222 BA ’s-Hertogenbosch - Telefonisch:
088 – 20 50 100
(Bij een telefonische melding wordt gevraagd de klacht schriftelijk te bevestigen.)
- Via het formulier
- Klachtenformulier
Vermeld in je klacht ten minste:
- Je naam en contactgegevens
- De datum waarop je de klacht indient
- Een duidelijke omschrijving van de situatie waarover je ontevreden bent
